Tegenwoordig is het belang van klanten en geweldige klantervaringen belangrijker dan ooit. We hadden vroeger een inside-out benadering en moeten nu overschakelen op een outside-in benadering. Deze cursus introduceert service design, een methodologie die verschillende tools en technieken bevat om de diensten te definiëren en te optimaliseren die jouw organisatie wil leveren, met als resultaat een geweldige klantervaring.
Daarna gaan we meer specifiek in op de techniek van customer journeys. Een customer journey beschrijft de ervaring van een prospect of klant in zijn relatie met de organisatie. Het betreft alle mogelijke kanalen en gaat van het eerste contact tot het ontstaan van een langdurige relatie.
Customer journeys worden getekend vanuit het perspectief van een individu en geven inzicht in zijn onderliggende motivatie, d.w.z. wat hij wil bereiken en wat zijn verwachtingen zijn ten aanzien van de organisatie. Tegen de tijd dat je klaar bent met deze cursus, heb je een goed begrip van service design en hoe je de techniek van customer journeys kunt gebruiken ter ondersteuning van de outside-in analyse aanpak.
Wat kan je na deze opleiding?
- Begrijp en implementeer de principes van service design
- Leer technieken om klantbehoeften te onderzoeken en visualiseren
- Optimaliseer je klantenervaring met verworven inzichten
Programma
Ondersteuning van partners
Wat houdt de KMO-portefeuille precies in?
De kmo-portefeuille is een maatregel waardoor je – als ondernemer – financiële steun krijgt voor de aankoop van diensten die de kwaliteit van je onderneming verbeteren. Al onze opleidingen komen hiervoor in aanmerking!
Kleine ondernemingen genieten 30% steun, een middelgrote onderneming 20% steun. Het maximale steunplafond per jaar is € 7.500 steun.
Heeft mijn bedrijf recht op het gebruik van de KMO-portefeuille?
Met deze checklist ontdek je of je een beroep kan doen op de KMO-portefeuille:
Je onderneming is een KMO (volgens de Europese kmo-definitie) of je beoefent een vrij beroep.
Je onderneming heeft een aanvaardbare rechtsvorm.
Je vestiging ligt in het Vlaams Gewest. Daar zijn ook de 'werkenden in je bedrijf' aan de slag.
Je bent actief in de privésector. De participatie van een administratieve overheid is minder dan 25 procent.
Je bedrijf heeft een aanvaardbare hoofdactiviteit.
Hoe vraag ik de steun van de KMO-portefeuille aan?
Het stappenplan voor een aanvraag staat in detail beschreven op de website van de overheid. Die vind je hier.
Geef bij je inschrijving al aan dat je gebruik wil maken van de KMO-portefeuille en wij bezorgen je op tijd de factuur om deze aanvraag in orde te brengen.
Prijzen
Er zijn momenteel geen open-aanbod-sessies gepland, maar we bieden deze opleiding wel aan als in-company traject. Vraag hier meer info.
Praktische informatie
Hoe verloopt de cursus?
Dit is een live learning opleiding. Dat betekent dat alle sessies live verlopen. Deze live sessies organiseren we zowel digitaal (online) als klassikaal (offline) in ons kantoor te Sleutelstraat 25, 2550 Kontich. De specifieke sessies van een training vermelden op welke manier de sessies georganiseerd worden. Bij een klassikale (offline) sessie dienen deelnemers hun eigen laptop mee te brengen.
Wat kost het?
De prijs voor deze opleiding staat bovenaan vermeld. Dit is een all-in prijs. Dat betekent wel degelijk alles inclusief: de lesgever voor de live sessies en alle lesmaterialen. Bij een klassikale (offline) opleiding zijn ook de broodjeslunch en drinken inbegrepen.
Hoe betalen?
Na je inschrijving ontvang je van ons een bevestigingsmail. De factuur bezorgen we je na afloop van de training.
Nog vragen?
Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
Stuur een mail+32 479 34 76 79FAQ
Jazeker! Onze opleidingen zijn erkend door de Vlaamse overheid.
Je kan dus gebruik maken van de KMO-portefeuille. Dit is een subsidie voor opleiding en advies voor Vlaamse kmo's en vrije beroepen. Werk je bij een kleine onderneming (<50 werknemers)? Dan geniet je van 30% steun. Een middelgrote onderneming (<250 werknemers) krijgt 20%. Telkens met een maximum van 7500 euro per jaar.
Eens je je hebt ingeschreven voor de opleiding, kan je online de subsidie aanvragen indienen. Je doet dit best onmiddellijk (deadline 14 kalenderdagen na de start van de prestaties (opleiding)).
Geef bij je inschrijving ook aan dat je de KMO-portefeuille subsidie gaat aanvragen, zodat wij langs onze kant deze subsidie aanvraag ook kunnen opvolgen.
De stappen die je moet volgen vind je hier.
Zo vind je je paritair comité terug:
Kijk op je loonbrief. Meestal staat het daarop.
Vraag het aan je personeelsdienst, HR-afdeling of sociaal secretariaat.
Of gebruik deze zoekmachine: Nederlandstalig / Franstalig. Let wel op: daarmee kom je enkel te weten of je bedrijf werknemers heeft die vallen onder PC 200. Zo weet je nog niet 100% zeker of dat voor jou specifiek het geval is.