Product owner, business analist, project manager, tester of UX’er… Wat voor titel er ook op je business kaartje staat, je hebt dag in dag uit te maken met problemen. Vaak hebben we de neiging die problemen zo snel mogelijk op te lossen. Jammer genoeg lossen we vaak het verkeerde probleem op en waren al onze inspanningen verloren moeite.
Tijd dus om daar eens en voor altijd komaf mee te maken. We moeten het hebben over problemen!
In deze track focus je letterlijk op het probleem! Wat is het, waaruit bestaat het, maar vooral hoe vind ik het “echte” probleem? We gaan in op technieken en methodieken om dieper te graven in de problemen waarmee je dagelijks te maken hebt. Pakken we wel het juiste probleem aan? Hoe communiceer ik over die problemen?
Let’s go!
Wat kan je na deze cursus?
Leer problemen identificeren en prioriteren
Verzamel nieuwe inzichten in problemen via reframing technieken
Vind de echte oorzaak van problemen via root-cause analysis technieken
Leer problemen en oplossingen communiceren naar een breed publiek
Programma
Tijdens de warm-up leren we elkaar kennen en introduceren we de rest van de track. Je wordt uitgenodigd tot ons Microsoft Teams kanaal en voor je het weet gaan we van start!
Niet iedereen wil om dezelfde reden problemen in kaart leren brengen. Daarom willen we je graag eerst wat beter leren kennen. Daarom start dit traject met een opdracht. Bepaal voor jezelf met wat voor soort problemen je in aanraking komt in je organisatie of eigen situatie.
Die inzichten zullen we daarna bundelen en gebruiken als aanzet voor ons eerste leermoment!
1.1 Verwelkoming Live Digitaal1 uur
Maak kennis met de lesgever en overloop samen de leerdoelen van de track.
1.2 Ben je een problem solver? Zelfstudie10 min
Vul de online vragenlijst in en maak kennis met de andere deelnemers.
Voor we ook maar kunnen denken aan oplossingen voor problemen, moeten we eerst zeker zijn dat we het juiste probleem te pakken hebben. In plaats dus van ons te focussen, moeten we eerst onze visie zo breed mogelijk houden. Hoe meer alternatieve manieren we gebruiken om over problemen na te denken, hoe groter onze slaagkansen later in het proces!
In deze module kan je het principe van problem finding op eigen tempo aanpakken. Daarna volgt een oefensessie waar je de geleerde concepten met de andere deelnemers kan inoefenen. Een ideale opportuniteit dus om gedachten uit te wisselen en kennis te delen!
2.1 Waar halen we problemen vandaan? E-learning op eigen tempo2 uur
Volg de e-learning cursus "How to find a better problem to solve".
2.2 Root-cause analysis oefening Zelfstudie30 min
Voer een root-cause analysis uit ter voorbereiding van de klassikale oefensessie.
2.3 Workshop Live Digitaal3.5 uur
Bespreking van de resultaten en overlopen van de modeloplossing.
We denken vaak dat problemen oplossen eenvoudig is - één oorzaak voor een probleem. Reality check, dat is niet zo. Problemen oplossen is lastig, chaotisch en vol onzekerheid. In het echte leven is het heel ongebruikelijk dat er maar één oorzaak is en maar één gevolg. Systemen bevatten vele oorzaak-gevolg relaties die op complexe manieren met elkaar samenhangen, dus het is vaak onduidelijk wat de oorzaak is. Beslissen wat er moet worden veranderd is vaak nog problematischer, omdat de mensen met ervaring vaak slechts een beperkte kijk hebben op de delen van het systeem waarmee zij te maken hebben. Ze zien het grotere plaatje niet.
In deze module leer je om de echte oorzaak van je probleem te achterhalen en in kaart te brengen. Je neemt eerst op eigen tempo de technieken door die je in je eigen situatie kan toepassen. Daarna komen we samen om die technieken door en door te leren beheersen.
3.1 Pakken we wel het juiste probleem aan? E-learning op eigen tempo1.5 uur
Volg de e-learning cursus "A practical guide to root-cause analysis".
3.2 Hot Coffee case oefening Zelfstudie15 min
Lees de hot coffee case. Deel je eerste inzichten met de andere deelnemers en lesgever.
3.3 Workshop Live Digitaal3.5 uur
Toepassen van de tools en technieken om problemen en hun oorzaken te vinden.
Het doel van deze opleiding is om je te helpen problemen beter te verwoorden, kaderen en uitspitten. Uiteindelijk moet er iets met je bevindingen gebeuren. Anders bestaat de kans dat al je bloed, zweet en tranen voor niets is geweest. Daarom eindigt dit traject met een focus op communicatie technieken en “storytelling”.
Hoe vertaal ik mijn bevindingen naar een structuur en een verhaal dat bij mijn publiek voor de nodige “call to action” zal zorgen? Vergeet niet, de reden waarom we naar de kern van problemen zoeken is om duidelijk te maken aan onze stakeholders dat er iets ernstig verkeerd gaat in onze organisatie of situatie! Hoog tijd dus om daar iets aan te doen! Maar als die stakeholders jou daar niet in volgen, dan was al je inzet tevergeefs.
Tijd dus om verhalen te vertellen!
4.1 Communication is key! E-learning op eigen tempo2 uur
Volg de e-learning cursus "Storytelling".
4.2 Oefening Zelfstudie30 min
Optimaliseer een verhaal volgens de SCQA structuur. Deel je resultaten en bespreek met de andere deelnemers.
4.3 Workshop Live Digitaal3.5 uur
Bespreking van de resultaten en overlopen van de modeloplossing.
We laten je natuurlijk niet zomaar gaan. Het doel van deze opleiding is om ervoor te zorgen dat je je problem finding en solving skills kan gebruiken in je eigen omgeving. Na onze tijd samen willen we dus zeker zijn dat we dat doel hebben bereikt.
Zodra je je kennis en vaardigheden begint toe te passen in je eigen omgeving, willen wij een rol blijven spelen in je leerproces. Kom je een situatie tegen die je moeilijk geanalyseerd krijgt? Heb je nog vragen over mogelijke extra bronnen? Heb je ondersteuning nodig bij een nieuw project? Contacteer ons dan!
Wees dus gerust dat je zelfs na de opleiding door ons ondersteund wordt.
5.1 Evaluatie Zelfstudie10 min
Vul de evaluatie in. Deel je mening met de lesgever!
Ondersteuning van partners
Wat houdt de KMO-portefeuille precies in?
De kmo-portefeuille is een maatregel waardoor je – als ondernemer – financiële steun krijgt voor de aankoop van diensten die de kwaliteit van je onderneming verbeteren. Al onze opleidingen komen hiervoor in aanmerking!
Kleine ondernemingen genieten 30% steun, een middelgrote onderneming 20% steun. Het maximale steunplafond per jaar is € 7.500 steun.
Heeft mijn bedrijf recht op het gebruik van de KMO-portefeuille?
Met deze checklist ontdek je of je een beroep kan doen op de KMO-portefeuille:
Je onderneming is een KMO (volgens de Europese kmo-definitie) of je beoefent een vrij beroep.
Je onderneming heeft een aanvaardbare rechtsvorm.
Je vestiging ligt in het Vlaams Gewest. Daar zijn ook de 'werkenden in je bedrijf' aan de slag.
Je bent actief in de privésector. De participatie van een administratieve overheid is minder dan 25 procent.
Je bedrijf heeft een aanvaardbare hoofdactiviteit.
Hoe vraag ik de steun van de KMO-portefeuille aan?
Het stappenplan voor een aanvraag staat in detail beschreven op de website van de overheid. Die vind je hier.
Geef bij je inschrijving al aan dat je gebruik wil maken van de KMO-portefeuille en wij bezorgen je op tijd de factuur om deze aanvraag in orde te brengen.
Opleidingspremies voor werkgevers
Je kan als werkgever (PC 200) een opleidingspremie aanvragen bij Cevora.
De premie bedraagt maximaal €45 per dag (werknemer jonger dan 45 jaar) of €90 per dag (45 jaar of ouder).
Het jaarbudget wordt per werkgever bijgehouden.
Meer informatie over deze premie vind je hier.
Opleidingspremies voor werknemers
Ook als werknemer kom je in aanmerking voor opleidingspremies bij Cevora.
Als je de opleiding buiten je werkuren volgt en volledig op eigen kosten, dan kan je een premie ontvangen tot €375 per jaar.
Meer informatie over deze premie vind je hier.
Hoe weet ik of ik behoor tot PC 200?
Kijk op je loonbrief. Meestal staat het daarop.
Vraag het aan je personeelsdienst, HR-afdeling of sociaal secretariaat.
Of gebruik deze zoekmachine: Nederlandstalig / Franstalig. Let wel op: daarmee kom je enkel te weten of je bedrijf werknemers heeft die vallen onder PC 200. Zo weet je nog niet 100% zeker of dat voor jou specifiek het geval is.
Prijzen
Er zijn momenteel geen open-aanbod-sessies gepland, maar we bieden deze cursus wel aan als in-company opleiding. Vraag hier meer info.
Praktische informatie
Hoe verloopt de cursus?
Dit is een blended learning opleiding. Dat betekent dat je een combinatie doorloopt van zelfstudie momenten en live sessies. Deze balans tussen theorie en praktijk zorgt ervoor dat je op het einde van de opleiding niet alleen de kennis hebt, maar vooral de vaardigheden!
De zelfstudie momenten zijn vrij uiteenlopend. Soms wordt er van je verwacht dat je tussen twee live sessies door een online cursus volgt op The Master Channel (zoals de "How to find a better problem to solve"-cursus). In andere modules zou het kunnen dat je een kleine opdracht moet voorbereiden die je dan tijdens de volgende live sessie met de lesgever behandelt. Een indicatie van hoeveel tijd je zal spenderen aan de zelfstudie momenten binnen deze cursus kan je bovenaan terugvinden. Het aantal opdrachten en zelfstudie uren binnen deze cursus kan je bovenaan terugvinden.
De live sessies organiseren we zowel digitaal (online) als klassikaal (offline) in ons kantoor te Sleutelstraat 25, 2550 Kontich. De specifieke sessies van een training vermelden op welke manier de sessies georganiseerd worden. In de live sessies oefen je dus de technieken en tools die je doorheen de opleiding bijleert. Bij een klassikale (offline) sessie dienen deelnemers hun eigen laptop mee te brengen.
Om optimaal gebruik te maken van de live sessies, wordt je verwacht op zelfstandige basis de online cursussen te volgen en opdrachten voor te bereiden.
Wat kost het?
De prijs voor deze opleiding staat bovenaan vermeld. Dit is een all-in prijs. Dat betekent wel degelijk alles inclusief: de lesgever voor de live sessies, alle lesmaterialen, alle opdrachtomschrijvingen en feedbackmomenten.
Bovendien, als je je inschrijft voor de cursus krijg je een jaar lang gratis toegang tot het volledige lesaanbod van The Master Channel. Het abonnement dat je van ons krijgt bij inschrijving is exact hetzelfde als wanneer je apart voor The Master Channel inschrijft. Kortom, de kostprijs voor een Master Channel abonnement rekenen we dus niet mee in de prijs, maar krijg je er gratis bovenop! Neem gerust al een kijkje op themasterchannel.com om te zien welke cursussen we nog allemaal online aanbieden!
Hoe betalen?
Na je inschrijving ontvang je van ons een bevestigingsmail. De factuur bezorgen we je na afloop van de training.
Nog vragen?
Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
Stuur een mail+32 479 34 76 79FAQ
Absoluut. Je kan je oplossingen altijd aan de lesgever bezorgen. Ook op het online platform waarop we samenwerken is het super eenvoudig om bestanden uit te wisselen met elkaar.
Goeie vraag! Het verschil is dat de opleiding verder gaat dan enkel een online cursus. Zo krijg je bovenop de online cursus in meerdere live sessies (digitaal en/of klassikaal) de kans om de tools en technieken die je leert toe te passen in oefeningen en realistische situaties. Ons doel is om zeker te zijn dat je op het einde van de track in staat bent alles dat je hebt geleerd ook toe te passen in je eigen situatie.
Je kan de opleiding dus beschouwen als een all-in solution!
Jazeker! Onze opleidingen zijn zowel erkend door de Vlaamse overheid als door Cevora.
Je kan dus gebruik maken van de KMO-portefeuille. Dit is een subsidie voor opleiding en advies voor Vlaamse kmo's en vrije beroepen. Werk je bij een kleine onderneming (<50 werknemers)? Dan geniet je van 30% steun. Een middelgrote onderneming (<250 werknemers) krijgt 20%. Telkens met een maximum van 7500 euro per jaar.
Als je behoort tot PC 200 en de opleiding is erkend door Cevora (logo toegevoegd bij de opleiding), dan betaalt Cevora een deel van de training voor jou!
Eens je je hebt ingeschreven voor de opleiding, kan je online de subsidie aanvragen indienen. Je doet dit best onmiddellijk (deadline 14 kalenderdagen na de start van de prestaties (opleiding)).
Geef bij je inschrijving ook aan dat je de KMO-portefeuille subsidie gaat aanvragen, zodat wij langs onze kant deze subsidie aanvraag ook kunnen opvolgen.
De stappen die je moet volgen vind je hier.
Zo vind je je paritair comité terug:
Kijk op je loonbrief. Meestal staat het daarop.
Vraag het aan je personeelsdienst, HR-afdeling of sociaal secretariaat.
Of gebruik deze zoekmachine: Nederlandstalig / Franstalig. Let wel op: daarmee kom je enkel te weten of je bedrijf werknemers heeft die vallen onder PC 200. Zo weet je nog niet 100% zeker of dat voor jou specifiek het geval is.