Ben jij klaar om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop jouw organisatie diensten levert?
In een wereld waar uitmuntende service de klantervaring kan maken of breken, is het beheersen van de kunst van service blueprinting de sleutel tot succes. Ontdek hoe je met deze methode elk contactmoment tussen klant en organisatie kunt doorgronden, verbinden en verbeteren.
Tijdens Mastering Service Blueprinting leer je hoe je klantbehoeften en bedrijfsprocessen op elkaar afstemt om een naadloze servicebeleving te creëren. Je ontdekt hoe blueprinting inzicht geeft in de samenhang tussen wat de klant ervaart en wat er intern gebeurt.
Na de e-learning ga je in de klassikale sessie aan de slag om dit in de praktijk te brengen. Zo ontwikkel je de vaardigheden om niet alleen de klantervaring te optimaliseren, maar ook de efficiëntie en kwaliteit van je dienstverlening te versterken.
Wat kan je na deze opleiding?
- Begrijp de basisprincipes van Service Blueprinting
- Pas de theorie toe in praktijk
Programma
Ondersteuning van partners
Wat houdt de KMO-portefeuille precies in?
De kmo-portefeuille is een maatregel waardoor je – als ondernemer – financiële steun krijgt voor de aankoop van diensten die de kwaliteit van je onderneming verbeteren. Al onze opleidingen komen hiervoor in aanmerking!
Kleine ondernemingen genieten 30% steun, een middelgrote onderneming 20% steun. Het maximale steunplafond per jaar is € 7.500 steun.
Heeft mijn bedrijf recht op het gebruik van de KMO-portefeuille?
Met deze checklist ontdek je of je een beroep kan doen op de KMO-portefeuille:
Je onderneming is een KMO (volgens de Europese kmo-definitie) of je beoefent een vrij beroep.
Je onderneming heeft een aanvaardbare rechtsvorm.
Je vestiging ligt in het Vlaams Gewest. Daar zijn ook de 'werkenden in je bedrijf' aan de slag.
Je bent actief in de privésector. De participatie van een administratieve overheid is minder dan 25 procent.
Je bedrijf heeft een aanvaardbare hoofdactiviteit.
Hoe vraag ik de steun van de KMO-portefeuille aan?
Het stappenplan voor een aanvraag staat in detail beschreven op de website van de overheid. Die vind je hier.
Geef bij je inschrijving al aan dat je gebruik wil maken van de KMO-portefeuille en wij bezorgen je op tijd de factuur om deze aanvraag in orde te brengen.
Prijzen
Er zijn momenteel geen open-aanbod-sessies gepland, maar we bieden deze opleiding wel aan als in-company traject. Vraag hier meer info.
Praktische informatie
Hoe verloopt de cursus?
Dit is een blended learning opleiding. Dat betekent dat je een combinatie doorloopt van zelfstudie momenten en live sessies. Deze balans tussen theorie en praktijk zorgt ervoor dat je op het einde van de opleiding niet alleen de kennis hebt, maar vooral de vaardigheden!
De zelfstudie momenten zijn vrij uiteenlopend. Soms wordt er van je verwacht dat je tussen twee live sessies door een online cursus volgt op The Master Channel (zoals de "How to find a better problem to solve"-cursus). In andere modules zou het kunnen dat je een kleine opdracht moet voorbereiden die je dan tijdens de volgende live sessie met de lesgever behandelt. Een indicatie van hoeveel tijd je zal spenderen aan de zelfstudie momenten binnen deze cursus kan je bovenaan terugvinden. Het aantal opdrachten en zelfstudie uren binnen deze cursus kan je bovenaan terugvinden.
De live sessies organiseren we klassikaal (offline) in ons kantoor te Sleutelstraat 25, 2550 Kontich. In de live sessies oefen je dus de technieken en tools die je doorheen de opleiding bijleert. Bij een klassikale (offline) sessie dienen deelnemers hun eigen laptop mee te brengen.
Om optimaal gebruik te maken van de live sessies, wordt je verwacht op zelfstandige basis de online cursussen te volgen en opdrachten voor te bereiden.
Wat kost het?
De prijs voor deze opleiding staat bovenaan vermeld. Dit is een all-in prijs. Dat betekent wel degelijk alles inclusief: de lesgever voor de live sessies, alle lesmaterialen, alle opdrachtomschrijvingen en feedbackmomenten.
Bovendien, als je je inschrijft voor de cursus krijg je een jaar lang gratis toegang tot het volledige lesaanbod van The Master Channel. Het abonnement dat je van ons krijgt bij inschrijving is exact hetzelfde als wanneer je apart voor The Master Channel inschrijft. Kortom, de kostprijs voor een Master Channel abonnement rekenen we dus niet mee in de prijs, maar krijg je er gratis bovenop! Neem gerust al een kijkje op themasterchannel.com om te zien welke cursussen we nog allemaal online aanbieden!
Hoe betalen?
Na je inschrijving ontvang je van ons een bevestigingsmail. De factuur bezorgen we je na afloop van de training.
Nog vragen?
Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.
Stuur een mail+32 479 34 76 79FAQ
Absoluut. Je kan je oplossingen altijd aan de lesgever bezorgen. Ook op het online platform waarop we samenwerken is het super eenvoudig om bestanden uit te wisselen met elkaar.
Goeie vraag! Het verschil is dat de opleiding verder gaat dan enkel een online cursus. Zo krijg je bovenop de online cursus in meerdere live sessies (digitaal en/of klassikaal) de kans om de tools en technieken die je leert toe te passen in oefeningen en realistische situaties. Ons doel is om zeker te zijn dat je op het einde van de track in staat bent alles dat je hebt geleerd ook toe te passen in je eigen situatie.
Je kan de opleiding dus beschouwen als een all-in solution!
Jazeker! Onze opleidingen zijn erkend door de Vlaamse overheid.
Je kan dus gebruik maken van de KMO-portefeuille. Dit is een subsidie voor opleiding en advies voor Vlaamse kmo's en vrije beroepen. Werk je bij een kleine onderneming (<50 werknemers)? Dan geniet je van 30% steun. Een middelgrote onderneming (<250 werknemers) krijgt 20%. Telkens met een maximum van 7500 euro per jaar.
Eens je je hebt ingeschreven voor de opleiding, kan je online de subsidie aanvragen indienen. Je doet dit best onmiddellijk (deadline 14 kalenderdagen na de start van de prestaties (opleiding)).
Geef bij je inschrijving ook aan dat je de KMO-portefeuille subsidie gaat aanvragen, zodat wij langs onze kant deze subsidie aanvraag ook kunnen opvolgen.
De stappen die je moet volgen vind je hier.